本报讯 蓝高林报道：“回家路上，我在‘安心e点’随手拍摄并上传了路边车辆乱停的照片。没过多久，社区工作人员就回复我车辆已挪走，办事效率真高！”近日，高安市瑞州街道米州社区莲花都市嘉园居民黄黑梅对智慧社区平台赞不绝口。

近年来，瑞州街道立足实际，创新基层治理模式，坚持党建引领城市基层治理，以社区居民为中心，以群众需求为导向，推出智慧社区平台——“安心e点”小程序，从小微事件处理、基层党建引领、警格联调联处、物业服务督导、政策宣传五大方面入手，集成办理社保医保、就业服务、养老服务等多项业务，为群众提供家门口的一站式智慧服务，不断提高群众获得感和幸福感。

“安心e点”利用平台资源整合优势，将在职党员、群众代表、物业公司和社会组织等各类资源纳入平台，吸纳辖区青年企业家、业委会成员、党员志愿者等组成1500余人的“安心”队伍，实现多元信息共享和功能互通，创新问题“一键直达”功能，利用“安心卫士”实现15分钟内响应，24小时内将处置结果进行反馈，极大提升了问题处置效率，并通过小程序把社区的最新动态和相关政策送到居民身边，引导群众参与社区治理，为社区居民提供暖心、贴心服务，促进社区基层治理工作提质增效。

“我们平台创新建立‘美团式’服务机制，采取‘居民点单、社区派单、网格接单、群众评单’的工作模式，着力解决居民急难愁盼问题。”碧落山社区干部武安介绍，居民通过“三小一微”按钮实现“一键上报”问题，社区依托“事项概况”中心分析研判并分派“安心卫士”进行处理，实时上传问题处理进度，实现网格内就地解决。事项办结后，会要求群众进行现场评价，形成一个完整的工作闭环，真正实现“小事不出格、大事不出居、矛盾不上交”。

“安心e点”小程序上线以来，有力促进了瑞州街道社区网格与居民的互动，让居民在家中也能享受数字赋能基层治理的新成果。下一步，小程序将逐渐成为居民疑难问题解决的“新工具”，一站式获取多种政策和资讯的“新超市”，享受政务、民生等各类服务的“新平台”。