随着科技进步，越来越多的机构把人工智能技术应用到客户服务中。智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。（据2月17日人民网）

智能客服的本意是通过人工智能技术，为消费者提供便捷、高效的服务。但如今，许多智能客服却形同虚设，仅仅充当“信息播报员”的角色，缺乏智能交互和问题解决能力。

智能客服“不智能”反映出一些机构在技术应用上的不足。一方面，技术可能存在缺陷，算法不够精准，无法根据消费者的问题进行精准匹配和回答。另一方面，数据质量和更新也很重要。如果智能客服的知识储备陈旧、不全面，就无法满足消费者的多样化需求。

实现智能客服为消费者服务的目标，技术升级是关键。要优化智能客服的算法和模型，提高其对自然语言的处理能力，使其能够准确理解消费者的意图，提供精准的回答；建立完善的知识图谱和动态更新机制，确保智能客服的知识储备丰富且及时准确。

“对牛弹琴”的智能客服，不能只让消费者克服。各机构应当重视智能客服的发展，加大技术研发投入，加强管理和运营，让智能客服真正成为消费者的贴心助手。毕竟，对于消费者而言，智能客服客不客气不是重点，优质服务才是必需的。智能客服可不能只“客气”不“服务”。（郭元鹏 作者为江苏媒体从业人员）