本报讯 晏旻娜 邱芳 记者钟文轩报道：“没想到袁州区‘12345’那么快就协调解决了我反映的问题，现在我家附近的路灯都亮了，夜间出行十分便捷。”1月21日，家住袁州区秀江街道坛前路朱家坳附近的李先生高兴地说。

2024年12月以来，袁州区秀江街道坛前路朱家坳附近的路灯长时间处于不亮状态。李先生等多位市民通过“12345”热线电话、“12345”微信公众号平台反映了该情况。袁州区热线中心工作人员当即将此问题工单列为重复工单，并迅速将问题工单派给区住建局、秀江街道等相关责任单位，经过多方面协同合作，该问题已于今年1月上旬得到解决。

据了解，2014年12月，袁州区热线中心受理工单3895件，同一类型重复诉求6件以上的主要有8类，共289件。针对这些重复工单，袁州区热线中心于1月9日联合区住建局、区市监局、区城管局、秀江街道、凤凰街道等单位召开12月受理重复诉求问题调度推进会议，针对消费退费、路灯故障、工资拖欠等重复工单问题，加强分析研判，强化协同推进，提升服务效能，切实减少同类诉求数量，提高问题解决率和群众满意率。

据统计，2024年袁州区热线中心累计受理工单47327件，按期办结率达99.97%，群众满意率为91.59%。