本报讯 易琰报道：今年以来，宜春农商银行不断完善消保内控制度、优化组织结构、规范营销宣传行为、高效化解投诉纠纷、持续开展培训宣教，有效推动金融消费者权益保护工作落地落实，用心、用情、用力推进消费者权益保护工作，为金融稳健发展贡献一份力量。

坚持“客户为本”，增强金融消费者幸福感。该行构建全方位投诉管理体系，压实消保管理主体责任，畅通投诉受理渠道，规范投诉处理流程，加强投诉分析和整改，将分析结果转化为业务能力提升的动能，持续优化业务办理流程，改善客户体验；推行“行长服务日”活动，由支行行长轮值大堂与客户进行“零距离”接触，聆听和征询客户对该行业务发展及日常服务的意见建议，切实解决金融消费者急难愁盼问题。

聚焦“特殊群体”，增强老年客户获得感。该行各营业网点工作人员上门为行动不便、孤寡独居的老年人办理业务，满足老年客户开销卡、激活社保卡、重置银行卡密码等服务需求。同时，在40家营业网点设置无障碍通道、爱心座椅、老花镜、医药箱等适老便民设施设备，多措并举服务老年人群体。

注重“知识宣教”，增强居民群众安全感。该行采用线上与线下相结合、传统与创新相结合的方式，拓宽宣传服务的覆盖面。通过抖音公众号发布反诈“小剧场”、微信公众号发布“保护个人金融信息”“防范非法集资”等知识；有序开展进社区、进商圈、进校园、进乡村宣教活动。突出“风险防范”重点，针对老年人群体实施精准金融知识教育。依托“金融夜校”进村组开设金融讲堂，为老年人群体讲解基础金融知识。