本报讯 陈雨甜报道:今年以来,高安农商银行始终坚守“金融为民”本色,坚持以客户为中心,树立尊老、敬老、爱老的服务理念,以“初心、同心、诚心、耐心、暖心、安心”的六心服务标准,做细做暖为老年人服务的措施与方法,强化员工对老年客户服务的重视和专业素养,积极承担社会责任,以金融之力提升老年群体获得感、幸福感、安全感。
打造养老支行示范网点,让适老服务更舒心。该行充分认识到老年人在金融服务中的特殊需求和重要性,打造“悦百福”养老金融特色品牌,以“悦老之心、安心之行”为口号,想老人之所想,急老人之所急,结合老年客户所需,更新升级网点适老化设施,设立无障碍通道,为行动不便的老年客群提供通行便利。配置爱心专座、老花镜、放大镜、雨伞、医药应急箱、自动体外除颤器等适老设施或用品。开立“尊老窗口”,由专人服务老年客户,解决老年客户群体在办理业务过程中存在不会用、不敢用、不想用、不能用智能机具的问题。
优化养老金融服务场景,让为老服务更暖心。“没想到银行还能上门服务,感谢你们专门跑一趟,要是没有你们的热心帮助,我都不知道该怎么办了。”客户孙大爷的老伴因行动不便,银行卡密码遗忘需要重置。在了解客户需求后,工作人员立即为其提供上门服务,经过询问、核查、办理等一系列业务流程后,顺利为老人办理了密码重置业务。这只是该行为客户提供上门服务、解决金融难题的一个缩影。为方便客户办理业务,该行组建了上门服务小分队,专门为行动不便的老人提供上门金融服务,拓宽了适老服务的范围和半径,切实提升了老年客户金融服务获得感。同时,该行还携手当地体检中心开展爱心义诊活动,为老年人提供免费量血压、测血糖、健康咨询等服务,在营业网点为老人们送去精心准备的养生茶,耐心解说茶道与养生知识。
守护老年客户钱袋子,让金融服务更安心。在保障老年客户金融需求的同时,该行还积极开展金融知识宣传教育活动,充分发挥金融服务主阵地优势,定期举办金融知识宣讲。向老年客户发放防范非法集资、防范电信网络诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题的宣传资料,增强老年客户的金融风险防范意识。不断拓展适老金融的广度与深度,全力守护老年客户的钱袋子,让他们在享受金融服务的同时,也能感受到满满的安全感与幸福感。