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市领导接听12345政府服务热线

 

本报讯 记者张水珍报道:5月15日上午,副市长兰亚青在市12345政府服务热线呼叫中心接听群众来电,受理涉及科技、卫生健康、市场监管、医保、妇联、科协、红十字会等方面的诉求。市医疗保障局、市科技局、市市场监督管理局、市科学技术协会、市妇联、市红十字会、市卫生健康委员会等市直单位相关负责同志参加。

当天上午9时至11时,市12345政府服务热线呼叫中心共接听群众来电186个。来电内容涉及会员卡退费、医保报销记录、医保报销到账、医院就诊、医院治疗费用、公司拖欠材料款、停车场收费等群众关心关注的热点问题。兰亚青对接听的每一个电话,都耐心倾听、仔细解答。能当场答复的,就当场给出答复;对需要进一步了解核实的,承诺时间节点给予回复。同时,对由热线中心工作人员接听整理出来的问题,签转至市直相关单位认真办理,并要求及时将办理结果反馈至来电群众。

兰亚青强调,民生问题是人民群众关心的问题,也是政府高度重视的问题,相关职能部门就当天接听的热线问题,要尽快拿出解决方案,让群众感受到政府给予的关心和帮助。

 
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